Esta guía sirve para ordenar tu información.
La información completa de cada campo, nos permitirá conocer tu queja de manera concreta, para:
- Identificar el motivo de tu queja y cómo deseas resolverla.
- Estar en posibilidades de realizar un análisis personalizado de acuerdo a la queja que nos describas, y
- Brindarte el tipo de atención que se ajuste a tu necesidad de servicio, ya sea a través de Orientación, Asesoría Especializada, Gestión para la atención médica o la Queja para su ingreso al proceso arbitral.
- Los datos generales del solicitante deben ser exactos y completos:
a. El nombre del paciente y de quien promueve la queja o representante del paciente, debe estar tal como está en el acta de nacimiento y credencial para votar.
b. El registro del sexo, edad, parentesco, causa de representación y fecha de nacimiento nos permitirá entender el contexto, hacer un análisis detallado del caso e ientificar si quien presenta la queja es mayor de edad.
c. Los teléfonos y correos electrónicos nos permitirán tener comunicación en caso de alguna aclaración, por lo que deben estar completos.
- El domicilio debe estar completo para que estemos en posibilidades de notificarte cualquier cuestión relacionada con tu queja.
- Respecto al motivo, descripción de cómo, cuándo, dónde ocurrieron los hechos y tu propuesta para resolver la queja, deben describirse de manera simple y clara, tal como ocurrió. Esto nos permitirá tener mayor comprensión de lo que te inconformas e identificar las vías alternas de solución.
- Es importante señalar la el domicilio completo de la unidad médica o del prestador del servicio médico, para que cuando esto sea necesario, estar en posibilidades de notificarle.
- Es necesaria tu firma en original, en caso de no ser posible tu huella digital y lo envíes por correo simple, certificado o lo presentes directamente en nuestras oficinas.